POLITIQUE DE LIVRAISON
Livraison – Morynea
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Chez Morynea, nous faisons le nécessaire pour que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
Traitement des commandes
Après validation du paiement, la commande est transmise pour préparation.
Les articles personnalisés nécessitent généralement une étape supplémentaire de fabrication ou de personnalisation avant leur expédition.
Le délai de préparation peut donc varier selon le produit commandé.
Délais de livraison
Le délai estimatif applicable est communiqué sur le site, sur la fiche produit ou lors du passage de la commande.
Ce délai constitue une estimation et peut être influencé notamment par :
- la fabrication d’un article personnalisé ;
- le transporteur ;
- la destination ;
- les périodes de forte activité ;
- les contrôles logistiques ou douaniers éventuels ;
- les jours fériés.
Sauf si un autre délai a été expressément convenu avec le client, les biens sont livrés dans les délais prévus par la législation applicable.
Plusieurs produits dans une même commande
Selon les produits commandés et leur lieu de préparation, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Il est donc possible qu’un client reçoive une partie de sa commande avant les autres articles.
Aucun produit ne doit être considéré comme manquant tant que l’ensemble des envois associés à la commande n’a pas été livré.
Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client après l’expédition.
Un délai peut parfois être nécessaire avant que le transporteur n’actualise les premières informations de suivi.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier soigneusement son adresse avant de valider la commande.
Elle doit notamment comporter :
- nom et prénom ;
- rue et numéro ;
- éventuel numéro d’appartement ;
- code postal ;
- ville ;
- pays.
En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à :
Nous tenterons de modifier l’adresse lorsque cela est encore techniquement possible.
Une fois le colis expédié, une modification peut ne plus être possible.
Retard de livraison
Un retard exceptionnel peut survenir.
Si votre suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Colis perdu
Lorsque Morynea organise le transport, le risque lié au colis reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Si une commande est considérée comme perdue après vérification, Morynea appliquera la solution appropriée conformément aux droits du consommateur.
Produit arrivé endommagé
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec :
- votre numéro de commande ;
- une photographie de l’article ;
- une photographie de l’emballage lorsque cela est pertinent ;
- une description du problème.
E-mail : lionel@morynea.com
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Frais de livraison
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais supplémentaire lié au mode de livraison sélectionné ne sera facturé sans que le client en soit informé avant son achat.
Contact
Pour toute question relative à une livraison :
Morynea
E-mail : lionel@morynea.com
Téléphone : +32 491 10 93 60
En droit européen et belge, sauf délai différent expressément convenu, le vendeur doit livrer au plus tard dans les 30 jours et supporte en principe le risque de perte ou de dommage jusqu’à la réception par le consommateur. Economie FPS
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Retours et remboursements – Morynea
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Nous voulons que chaque commande Morynea corresponde à ce que vous avez choisi.
Les modalités de retour dépendent toutefois du type de produit commandé.
Produits non personnalisés
Pour les articles qui n’ont pas été fabriqués ou personnalisés spécifiquement pour vous, vous disposez en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire à :
en indiquant votre numéro de commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire légal de rétractation lorsqu’il est mis à votre disposition.
Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux articles standards.
Cela concerne notamment les produits créés avec :
- vos photos ;
- votre prénom ou celui d’un proche ;
- un message personnel ;
- une gravure ;
- une date ;
- une image ;
- une personnalisation spécialement demandée.
Nous vous recommandons donc de vérifier très attentivement toutes les informations fournies avant de valider votre commande.
Cette exception ne supprime évidemment pas vos droits lorsqu’un produit personnalisé est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été commandé.
Comment effectuer un retour ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez-nous à :
Mentionnez :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre message.
Nous vous communiquerons les informations utiles concernant le retour.
La demande préalable de contact vise uniquement à faciliter le traitement de votre dossier et ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il existe.
Délai de retour
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez du délai légal applicable pour renvoyer le produit.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner le bien après avoir communiqué sa décision.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte simplement de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, le traitement du retour est effectué conformément aux droits légaux du consommateur.
État du produit retourné
Vous pouvez examiner le produit de la manière nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut toutefois entraîner une diminution de la valeur du bien dont le consommateur peut être tenu responsable conformément à la loi.
Remboursement
Lorsqu’une rétractation valable est exercée, les sommes dues au client sont remboursées conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où Morynea est informée de la décision de rétractation.
Pour les contrats de vente, Morynea peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la loi. Un éventuel supplément payé volontairement pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’a pas nécessairement à être remboursé.
Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez :
- un produit endommagé ;
- un article différent de celui commandé ;
- une personnalisation différente de celle transmise ;
- un produit présentant un défaut ;
contactez-nous à :
avec votre numéro de commande et des photographies montrant clairement le problème.
Nous étudierons votre demande afin de mettre le produit en conformité conformément à vos droits légaux.
Garantie légale
Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation belge.
Cette garantie est en principe de deux ans à compter de la livraison du bien.
Le fait qu’un produit soit personnalisé ne supprime pas la garantie légale applicable lorsqu’il présente un défaut de conformité.
Commande personnalisée déjà en production
Si vous souhaitez modifier ou annuler une personnalisation, contactez-nous immédiatement après votre commande.
Lorsque la fabrication n’a pas encore commencé, nous essaierons de trouver une solution.
Lorsque le produit a déjà été personnalisé ou est entré en production, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.
Contact
Pour toute demande :
Morynea
Lionel Paquay
Rue Marie-Thérèse 18
4950 Faymonville – Belgique
E-mail : lionel@morynea.com
Téléphone : +32 491 10 93 60
Les règles utilisées ici sont celles du SPF Économie : 14 jours pour notifier la rétractation, 14 jours pour renvoyer le bien après notification, frais directs de retour pouvant être laissés au consommateur lorsqu’il en a été informé, et remboursement dans les 14 jours sous les conditions prévues par la loi. Economie FPS
Deux choses importantes avant de publier
1. Ton numéro BCE. Il faut absolument compléter l’identité juridique du vendeur. Le SPF Économie indique que le numéro d’entreprise doit être accessible en permanence sur la boutique. Economie FPS
2. La livraison en Belgique. C’est important pour ton WooCommerce : le SPF Économie indique actuellement que les e-commerçants livrant des biens en Belgique doivent en principe proposer au moins deux options de livraison différentes, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Donc si Morynea n’affiche actuellement que « livraison à domicile », il faudra qu’on vérifie ton cas et ton checkout avant le lancement. Economie FPS
Ces trois textes sont déjà adaptés au fait que Morynea vend beaucoup d’articles personnalisés, ce qui était le point le plus important à traiter correctement.